当前恰逢旅游旺季，公交车上的客流持续攀升，发生在车厢里的暖心故事接二连三，“暖心剧”不断更新。

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遇到他们，只管开口！389路“伴爱走”特需服务队上线

“来回都遇到了好心的驾驶员，太巧了！”8月13日，市民李女士致电青岛城运控股公交集团李沧巴士第九分公司，给两位389路驾驶员点赞。

臧文博帮助特需乘客下车

“这是我们特需服务队接到的第一通表扬电话。”389路线班组长田言海说道。据悉，389路途经绿城、郑庄等多个市民集居区，串联起了沿线的学校、商圈和住宅区，线路上近半数乘客为老年乘客。8月初，为让特需乘客出行更加顺畅无忧，田言海积极响应公司以高品质车厢服务赋能乘客美好出行的倡议，牵头成立了389路“伴爱走”特需服务队，倡导大家持续优化车厢服务细节，提升特需乘客乘公交出行的舒适度、方便性。

电话里，李女士回忆了发生在公交车厢里的暖心事。原来，8月9日11时许，李女士与家人乘坐389路车从玉兰花园站上车，准备前往世博园停车场。由于李女士的家人外出需要坐轮椅，行动多有不便，候车时李女士一直很紧张。“我原打算先把人扶上车，再下来把轮椅拿上去。但车一进站我就慌了，车里人很多。”李女士说道，“我很担心把人扶上去后没地方坐，我就抽不开身下车拿轮椅。”

就在这时，当班驾驶员臧文博及时发现了推着轮椅的李女士，第一时间冲上前帮她将家人扶上车并安排好座位。11时25分，车辆到达世博园停车场车站，臧文博再次起身，帮助李女士将其家人搀下了车。

据了解，臧文博是团队中年龄最小的，是一位90后驾驶员，2021年10月开始为乘客服务。“两年多来，车厢里发生了很多暖心事。希望借着这次成立特需服务队的机会，多向前辈学习，学好驾驶技术和服务技巧，更好地为乘客服务。”臧文博说道。

李女士回程时又遇到了一位热心肠驾驶员

“巧的是我们回程坐389路车时，又遇到了一位好心的驾驶员，上下车全靠他帮忙了，389路的驾驶员们真好！”李女士感慨地说。

“我们是岛城人民的‘专职’司机，也是特需乘客的‘专职’守护。”对此，田言海说道。

特需乘客给田言海点赞

李沧巴士第九分公司工作人员表示，“伴爱走”特需服务队将推出预约出行服务，有出行需求的特需乘客可拨打87661531或87661653进行预约。当班调度员接到电话后，会根据实际运行情况告知乘客车辆到站的大致时间，并通过智能调度系统向特需服务队队员发送消息，提醒其到站后注意观察，及时帮助特需乘客。

一手抱娃一手抬车，这名公交司机真暖心

“真的能感受到公交驾驶员将乘客当做家人，车厢乘客也主动让座，咱们的青岛时时刻刻都让人感觉到文明和温暖。”8月9日上午，市民王女士致电青岛城运控股公交集团隧道巴士有限公司第六分公司，对317路一位暖心驾驶员点赞。当天，遇到一位老人带着孩子、拿着手推车乘车时，这位驾驶员及时上前伸出援手：一手抱娃、一手接过老人的小推车，帮助他们上车，车辆到站后，又将他们送下车。

刘明帮助老人和孩子下车

经过核实确认，这位被表扬的驾驶员是317路驾驶员刘明。8月8日上午10时32分许，刘明驾车行驶至香港东路海尔路②车站时，一名老年女性乘客带着孩子、推着孩子乘坐的小车准备上车。刘明见对方上车困难，在确保乘客安全的情况下，走出驾驶室，一手抱起孩子，一手接过乘客手中的推车，将一老一小送到车厢中部，并询问了对方在哪一站下车，随后返回驾驶室继续投入运行。由于车厢内乘客比较多，一位乘客主动为老人让座。10时38分许，车辆到达青岛城市展览馆车站，刘明将车辆停稳后，走到车厢中部，再次抱起小男孩，一手拿起小推车，将小男孩轻轻地放在了车下，并将小车交给老人，叮嘱他们注意安全后，返回车厢继续投入运行。“游客比较多，公交驾驶员一路上耐心地解答乘客问询，让人感觉非常暖心。”李女士说道。

据了解，刘明今年58岁，是一名退伍军人，他曾经在部队里担任过通讯兵，后来又到汽车连开车。1989年，刘明从部队退役后便成为了一名公交驾驶员，从事公交行业已经34年，安全行驶里程达百万公里。抬小推车、推轮椅上车、停靠在距离边道石一步之内的位置……工作中，刘明是出了名的“行车稳”“服务细”。每到一站，他总微笑着向乘客问好，乘客需要时总会上前帮一把。目前，青岛正值旅游旺季，317路线途经中山公园、八大关景区、太平角公园、五四广场、极地海洋世界等众多著名沿海旅游景点，刘明用周到细致的“暖心”服务，将“家”的温暖带给每一位乘客。

特需乘客雨中等车，司机暖心搀扶还送上雨衣

8月13日，一场降雨突袭岛城，在青岛城运控股公交集团市北巴士公司361路公交车内，上演了暖心一幕：驾驶员刘磊搀扶着一位拄拐的特需乘客上车，并帮其穿上雨衣。车厢内，一位深受感动的乘客专门致电公交热线，对驾驶员提出表扬。

根据孙女士的描述和车载监控视频，工作人员还原了事情经过。13日清晨6时03分，市北巴士第四分公司驾驶员刘磊驾驶361路公交车，驶入毛公地宾川路车站。“靠近车站时，我看到一个拄着双拐的男乘客在等车，当时雨势不小，他衣服都湿了。”刘磊说。

刘磊搀扶乘客上车并为乘客安排座位

雨天路滑，男乘客拄拐行动非常缓慢，刘磊见状，立即起身将其搀扶上车，并为其安排了特需乘客专座。见雨势越来越大，考虑到男乘客拄拐不方便打伞，刘磊返回驾驶室拿出一件备用雨衣，来到男乘客面前说道：“雨太大了，这件雨衣您穿上吧。”刘磊一边说着，一边帮其穿好了雨衣。刘磊的善举赢得了男乘客的感谢和车上其他乘客的连连称赞。

据刘磊介绍，夏秋季节雨水天气较多，有很多乘客因出门匆忙忘记带雨具，或者自己带的雨具被风吹坏了。“我会习惯性地准备一些一次性雨衣放在公交车上，为乘客提供方便，因为雨衣都是一次性的，也不需要乘客归还，为乘客们解决困难、帮助乘客，是我们驾驶员应该做的。在今后的工作中，我还会不断提升服务水平，为广大乘客提供更加温馨、舒适的乘车环境。”

乘客送上“爱心包子”，只因他的“小举动”

“迟师傅，临近中午了，你还没吃中午饭吧，我特意包了包子拿给你，赶快吃点垫一垫。”在青岛城运控股公交集团市北巴士公司367路公交车上，一位六旬女乘客在下车的时候，一边道谢，一边将手里的两个包子送给驾驶员迟野磊。

张女士为迟野磊送上“爱心包子”

8月8日中午，市北巴士第六分公司驾驶员迟野磊像往常一样驾驶公交车由南丰路萍乡路发往湖北路安徽路。11时32分，车辆抵达湖北路安徽路车站时，一位女乘客将两个包子塞到了迟野磊手中，让他务必收下，为了不影响运营，迟野磊接过包子并向乘客连连道谢。

据了解，送包子的乘客姓张，当天专程来感谢迟野磊。原来，张女士经常乘坐367路公交车接送孙女上下学，见老人年纪大，上下车不方便，迟野磊每次都会热心搀扶老人上下车，叮嘱孩子注意安全，并等他们坐稳后才起步，小小的举动，让张女士感到十分温暖。“现在是旅游旺季，367路车经常遇到堵车的情况，估计驾驶员们都不能准点吃饭。这不，最近在家闲着没事做，就做了点包子送给迟师傅，先垫一垫别饿坏了。”张女士说。

结束运营后，迟野磊吃着张女士送来的包子，心里又惊喜又感动。“乘客的理解是我们最大的满足，乘客的关怀就是对我们工作的认可，让我觉得所有付出都是值得的，这也激励我们将更加努力地为广大乘客提供优质服务。”迟野磊说道。

三次为外地游客耐心指路，末车驾驶员服务暖人心

来自济南的两名游客乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士公司321路公交车出行时，因不熟悉路况，下车后在站点附近四处徘徊、不知所措。末班车驾驶员柳斌发现后，主动驻车相助，让其再次上车并在行驶途中多次指明方向。有感于柳斌的真情服务，两位外地乘客连连感谢，为其暖心之举点赞。

柳斌为外地游客指路

8月5日晚，柳斌驾驶车辆由市政府山东路发往青岛科技大学西站，22点40分时，车辆行至崂山党校站点时，两位女乘客主动要求下车，他通过后视镜发现两人下车后没有离去，而在左右观望。“当时天色已晚，我见两位女乘客下车后四下环顾，似乎迷路了，便赶紧驻车打开车门。”柳斌回忆，考虑到自己驾驶的是末班车，担心乘客打不上车，发生意外情况，他便询问对方行程的目的地。得知二人想到前往青岛二中附近后，柳斌表示此站下车无法到达，距离较远，并让对方再次上车，车辆达到相关站点后自己会主动提醒。

不久后，车辆行驶至青岛科技大学西站时，两位乘客试图再次下车，柳斌发现后对其表示劝阻，解释还有两站到达目的地，还需稍等一会。随后，车辆到达青岛二中站点，柳斌特意向两位乘客出声提示，并祝两人旅途愉快。“我们这次来青游玩，刚在青岛大剧院观看完歌剧，想坐公交车回到青岛二中附近的酒店。真是太感谢您了！让我们感受到青岛的温暖和热情。”女乘客表示，因来自济南，对青岛的路线方向并不了解，平安到达酒店真是多亏了热心的司机。

对此，柳斌表示这是他应该做的。“我是321路线的固定末班车驾驶员，平时会特地留意车内乘客，在他们需要帮助时主动伸出援手。”柳斌说，他会将一份份感动记在心里，将乘客们的鼓励化为提升服务品质的强大动力，用实际行动擦亮城市流动的文明风景线。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 实习生 钱爽利 通讯员 王蒙蒙 张弛 唐梦遥 李晓旭）

责任编辑：岳文燕

（作者：周建亮)