资讯：争辩“是不是AI”前，先学会“好好说话”
(资料图片仅供参考)
近日，武汉一桔子水晶酒店差评回复疑似AI生成，且回复末尾夹带AI对指令的反馈文字引发热议。酒店方目前明确否认使用AI生成回复。
但比起争辩回复出自人工还是AI工具，回复内容本身暴露的敷衍与回避，才是更值得审视的问题。该酒店的多条低分评价回复，始终缺少直面问题的姿态。顾客反映插座迟迟未送，酒店回复却大谈交通与景点；顾客期待一句道歉，回复却连“对不起”都要刻意回避。如此答非所问、避重就轻，即便真是人工所写，也难言诚意。
差评是顾客情绪的出口，更是改进服务的线索。一条用心的回复，应当先直面问题、再给出改进，必要时真诚致歉；若连直面问题的姿态都没有，工具用得再多，也只会放大敷衍。顾客在意的，不过是“被认真对待”。与其争论用没用AI，不如先学会好好说话。
上游新闻评论员 康磊 实习生 陈俊宇
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